Entre ordinateurs portables, smartphones, tablettes et autres objets numériques, nos usages sont quotidiennement tournés vers le tactile. C’est dans ces pratiques que la communication digitale trouve son intérêt. Comment les habitudes sont-elles mises à l’épreuve par la simplification croissante des interfaces entre l’humain et les machines ? Découvrez ici, trois actions numériques qui doivent-être repensées.
1) Prioriser le mobile
Depuis de nombreuses années, les smartphones et les tablettes ont envahis nos foyers. Une tendance qui ne s’affaiblit pas du fait de la praticité de ses modèles, hyper compactes. Seule la télévision résiste à ces progrès. Sa taille d’écran étant pensée pour créer une réelle expérience immersive pour l’utilisateur.
Pour l’heure, la communication numérique est avant-tout réfléchie pour être lue sur des écrans réduits, tout en gardant des effets à fort impact. De la même manière, lors d’une création de site internet, il est essentiel que celui-ci soit responsive, c’est-à-dire que son contenu puisse s’adapter automatiquement à la taille de son support. Dans le cas contraire, l’entreprise peut voir de nombreux clients potentiels rebroussés chemin si le site internet n’est pas adapté aux besoins. Penser mobile est donc une priorité dans les habitudes de consommation actuelles.
2) Apprendre à penser client
La pluralité des terminaux de communication, qui sont désormais la plupart pensés « mobile », a engendré une multitude de points de contact. Contrairement aux années passées où l’entreprise planifiait ses services en fonction de sa relation client, elle doit aujourd’hui remettre l’humain dans ses actions.
L’objectif d’une entreprise est de penser son client comme un être à part entière, avec des demandes évolutives. Le client doit pouvoir être identifié comme une entité complète, peu importe le point de contact (smartphone, ordinateur portable, tablette…) et le média par lequel il y arrive (réseaux sociaux, site internet, mail, téléphone…). Le point de départ du contact est numérique.
L’acquisition de données, leur traitement et l’approfondissement du « penser client » sont des enjeux très importants dans la communication digitale.
3) Valoriser le flux d’informations
D’année en année, même si le print reste très plébiscité dans beaucoup de domaines, le flux digital remplace les supports imprimés. La numérisation engendre progressivement la réduction des supports fixes (affiches, dépliants, plaquettes…) au profit d’une communication plus digitale, évolutive et moins structurée. Cette pratique tend vers l’échange, la proximité et la conversation client-entreprise. Miser sur des actions de « proximité » permet au client de se sentir proche de l’entreprise, écouté et compris.
Avant l’explosion du numérique, l’information avait pour fonction d’usage d’être physique, sur un support qui était, transmissible dans les faits. Désormais, l’information devient virtuelle, virale et passe d’un support à l’autre et donc, d’un consommateur à l’autre, mondialement. Toutes les informations sont diffusées très rapidement et les supports ne représentent plus qu’un canal.
Prioriser le mobile, apprendre à penser client et valoriser le flux d’informations sont donc trois actions qui évoluent avec la communication digitale.
L’enjeu pour les services de communication est de recréer une ligne conductrice du discours corporate sur l’ensemble des médias. Cette cohérence et cette continuité passent par une démarche de réflexion sur la plateforme de marque, sa culture, ses valeurs, ses ambitions et ses choix. Dans cette réflexion, il faut intégrer une vision qui soit la plus réaliste possible autour de l’image perçue par ses cibles (notamment sur les réseaux sociaux). Il est donc primordial de comprendre les enjeux de la communauté de marque.
Les services de communication doivent permettre de recomposer un discours de marque multicanal en se pliant à cette dispersion d’audiences. Ils doivent aussi d’adapter à ces nouvelles façons de consommer l’information en pensant AWATAD (anywhere, anytime, anydevice) c’est-à-dire, n’importe où, n’importe quand et avec n’importe quel appareil.