Les bases de la communication digitale

par latelierdeluce | Fév 2022 | Communication

Pour débuter cet article, il semble nécessaire de rappeler la définition de la communication. On nomme « communication » l’action de communiquer, de transmettre ou encore d’informer. La communication renvoie à l’étude du langage qui s’axe sur trois aspects distincts :

• L’expression : la démarche de l’individu qui emploie ce type de communication est de transmettre une émotion, une intention ou plus largement, un état de conscience ;
• La représentation : ce type de communication offre des informations sur les événements et véhicule des éléments appartenant au domaine du « savoir » ;
• L’action sur autrui : cette communication a pour but de convaincre, influencer ou séduire le destinataire. L’utilisation d’ordres ou encore d’interdictions est aussi engagée.

Plus généralement, la communication favorise l’échange d’informations entre les individus. Ces informations peuvent être relayées par l’intermédiaire de nouveaux supports numériques : on parle alors de communication digitale.

Désormais, les entreprises ont à leur disposition ces nouveaux canaux de communication qui offrent de nombreux avantages : ils permettent d’établir des stratégies de communication pour développer leur notoriété ou encore pour acquérir une nouvelle clientèle.

Le fonctionnement de la communication d’entreprise s’illustre grâce à la théorie de Shannon. Ainsi, les acteurs de la communication sont l’émetteur et le récepteur.

Mais, le digital bouscule de plus en plus la structure de base de la communication. Bien avant l’extension de ce qu’on appelle le « web social », la communication des entreprises se limitait à une simple information unilatérale d’entreprise. Les deux types de cette information étaient :

• Une communication externe : information de l’entreprise à destination du public ;
• Une communication interne : information de l’entreprise à destination des employés et des dirigeants.

De l’information à la communication

L’émetteur, vu ci-dessus, envoie un message au récepteur par l’intermédiaire d’un canal de transmission, aussi appelé canal de diffusion. A ce stade, on ne peut pas encore parler d’une véritable situation de « communication ». Pour passer de l’information à la communication, le récepteur doit notifier à l’émetteur que le message a bien été réceptionné et comment il a été perçu : entre alors la notion de feed-back.

La notification de la bonne réception du message, peu importe sa forme, est nécessaire pour dresser une communication. Ce feed-back est indispensable pour l’émetteur car il permet d’établir les effets du message, contrairement à une simple transmission d’information. Dans la communication digitale, le feed-back tient à tout ce qui touche aux interactions : les commentaires, les likes, les partages, etc. Une forme beaucoup plus complète et facile pour faire des retours d’expérience.

Chaque acteur de cette communication, qu’il soit émetteur ou récepteur, joue un rôle de taille dans le fonctionnement-même du feed-back, mais plus généralement, dans la mise en place d’une relation bilatérale entre l’entreprise et le client. Ce nouveau lien social, complet, permet une réelle démarche communicationnelle.

Le feed-back : allié d’une véritable communication

Grâce au feed-back, l’individu qui émet le message valide son efficacité, et maîtrise les conditions de communication ainsi que le canal utilisé.

Depuis l’ascension des réseaux sociaux, les entreprises peuvent désormais faire appel à la technique du feed-back en l’imposant massivement. En utilisant ce procédé de communication, les entreprises installent un retour d’expérience utile à leur amélioration.

Ainsi, les réseaux sociaux engendrent une relation de confiance entre la marque et les clients. De cette manière, les clients se sentent écouter et se fidélisent plus facilement.

La communication repensée avec les réseaux sociaux

Le schéma de Shannon précédemment vu est complètement bouleversé par les médias sociaux. Désormais, c’est le récepteur qui influence le message de l’émetteur. Dans la situation entreprise-client, c’est bien souvent l’entreprise qui se voit répondre aux commentaires et aux avis des clients et non l’inverse. Ce sont bien entendu les clients qui produisent la majorité des informations de l’entreprise par le biais des réseaux sociaux. Dans ce sens, la caractéristique majeure de la communication digitale est l’inversion des rôles entreprises-clients.

Les actions de communication sur les médias sociaux se modulent sur un format d’échange, même si le schéma de la communication d’entreprise traditionnelle reste d’actualité.

Il est donc possible de dire que la communication digitale et les réseaux sociaux ont formé un rapport de dialogue presque égal entre l’émetteur et le récepteur pour instaurer une vraie communication.

Si vous désirez en savoir plus sur le sujet, rendez-vous sur c’est quoi la communication digitale ?.

C’est quoi la communication digitale ?

par latelierdeluce | Fév 2022 | Communication

Ce que l’on entend par « communication digitale » désigne avant tout le principe de dématérialisation des supports d’information. Depuis des années, cette numérisation amène de nouveaux changements stratégiques sur son utilisation.

Bien au-delà, la communication digitale se voit aujourd’hui comme un environnement digital à part entière, dans lequel des actions de communication web sont établies. On parle alors de tout ce qui se rapporte aux médias sociaux, aux objets connectés ou encore aux smartphones.

Aussi appelée communication numérique, la communication digitale s’est en premier lieu employée au web avant de s’exporter grâce aux nouvelles tendances technologiques. On parle des nouveaux canaux de diffusion comme la réalité virtuelle, les enceintes connectées, les chatbot, les big data, etc.

La communication digitale : quels canaux possibles ?

Les canaux de communication sont les supports par lesquels la communication digitale peut se diffuser. Ces terminaux sont principalement devenus des écrans individuels comme les smartphones, les tablettes tactiles ou encore les ordinateurs. Ainsi, la communication digitale passe par les canaux suivants :

• Réseaux / Médias sociaux
• Site internet
• Newsletter
• Blog
• Objet connecté
• Application mobile

La communication digitale : une information de flux

Comme dit précédemment, la dématérialisation des supports d’information est le principe-même de la communication digitale. Cette démarche numérique tend à valoriser les flux au profit des supports de diffusion fixes (flyers, affiches, catalogues…). Ainsi, la communication digitale apparaît comme un canal de communication évolutif, dirigé vers les échanges et la proximité.

Avant la digitalisation, les informations étaient relayées par l’intermédiaire d’un support physique, échangeable et transmissible. Désormais, avec la communication digitale, les informations sont diffusées d’un canal à l’autre, passant d’utilisateur en utilisateur sans jamais que le support de communication ne se transmette d’un consommateur à l’autre.

L’information se répand de façon indépendante de tout support. Ce support devient alors un canal de transmission numérique.

La communication digitale : communautés et contenus

Les changements qu’amène la communication digitale porte d’une part sur l’utilisation des canaux de communication mais également sur les activités et rôles de ces services d’information. Les deux évolutions principales sont l’animation de communautés ainsi que la rédaction de contenus.

Animation de communautés : community management

Parmi les enjeux principaux de la communication digitale, se trouve l’animation de communautés. Les différents espaces sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter…) d’une entreprise doivent être alimentés dans le but de créer une image de marque sociable. Toutes les interactions qu’aura l’entreprise avec sa communauté doivent être impactantes et relever du social. On entend par là la réaction aux commentaires ou la relation-client.

Contenu de marque : brand content

Une des premières vocations d’une marque est la production de contenus. C’est par ces contenus que les internautes se font une idée de la marque. Les marques utilisent de plus en plus les réseaux sociaux pour diffuser leurs contenus. Les internautes sont de plus en plus connectés et l’objectif majeur pour les marques est de produire un contenu qui soit le plus personnalisé possible et ce, de façon régulière.

Les contenus les plus favorisés dans la communication digitale sont les suivants :

• Les contenus visuels et/ou audiovisuels : on entend par là tout contenu comme la vidéo, la photo, le podcast ou encore les lives TV ;
• Les contenus téléchargeables : livre blanc, présentations ;
• Les contenus d’expertise : apporter son expertise sur des sujets divers de son secteur d’activité
• Les contenus ludiques : favoriser l’interaction par le jeu et l’échange
• Le story telling : raconter une histoire qui fait appel à l’émotion de l’internaute

L’objectif pour la marque est donc de mettre en place une stratégie de contenus qui soit en cohérence avec son secteur d’activité et adaptée aux médias sociaux et à ses utilisateurs (@jesuisnumérique).

Programmes ambassadeurs

Les programmes ambassadeurs se définissent comme le mélange d’animation de communautés et de brand content. Ils encouragent les employés d’une entreprise à relayer sur les réseaux sociaux des messages travaillés en interne. Les contenus ainsi diffusés permettent de toucher des audiences bien distinctes et personnelles. Chaque salarié devient donc un communicant à part entière et un influenceur de taille.

La communication digitale : transmission de l’information ou marketing de masse ?

Les termes « communication » et « marketing » sont si proches qu’on en arrive parfois à penser que la communication est du marketing. Pourtant, ces deux notions sont bien différentes.

Le marketing se consacre à l’offre et à la demande, au marché des produits et à l’expérience du client. En effet, il prend en compte le display, le référencement naturel et/ou payant, l’affiliation ou encore la publicité sur les réseaux sociaux.

Quant à elle, la communication se concentre sur la rédaction et production de contenus, l’image de marque et les échanges entre la marque et son client, comme dit précédemment.

Mais la distinction des deux est de plus en plus complexe : le digital a totalement bousculé les habitudes de consommation et de diffusion au point de créer un mode d’organisation appelé « communication marketing intégré ».

Vous l’avez compris, la communication digitale regroupe tous les concepts liés à la numérisation des contenus. Des smartphones aux objets connectés, en passant par les tablettes tactiles, l’information circule plus vite et plus massivement qu’avec les supports physiques. Une nouvelle manière de consommer et diffuser l’information.

La communication digitale, avec ses avantages et ses inconvénients est devenue la plus grande source de transmission de l’information. Si cet article a piqué votre curiosité et que vous voulez en savoir davantage, rendez-vous sur les bases de la communication digitale.